専門スキルアップ研修概要
問題解決
問題解決能力スキルアップ研修
世の中はめまぐるしく変化しています。従来の商品やサービスには満足できない多様化、高度化したお客様のCS(顧客満足度)を高めていくには、的確な現状の把握による問題発見と、その解決や改善策を打ち出し、実践していくことが求められています。
問題解決・課題解決能力を身につけることで、業務の効率化と新たなビジネスチャンスを生み出します
研修内容
- 講習時間 実質7時間/1日(休憩時間を除く)
- 内容や日数などのご要望に沿って、最適な提案をさせていただきます。
1日目 | 1 | オリエンテーション ・事例課題の検討 |
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2 | 現状の把握と問題の認識 ・論理的思考能力で問題をカテゴリ別に整理する |
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3 | 優先すべき問題の特定 ・目標到達イメージ(何をいつまでにどうするか) |
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4 | 方策の立案 | |
2日目 | 5 | 問題と方策の一致の確認 |
6 | コストとCS | |
7 | 課題解決とは ・問題解決との相違 |
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8 | アクション・効果の確認・評価 | |
9 | まとめ−ストーリーの発表(VTR収録) |
ワークシートやアクティビィティを使い、ロールプレイなどを中心とした受講者体験型の研修です。