専門スキルアップ研修概要

問題解決

問題解決能力スキルアップ研修

世の中はめまぐるしく変化しています。従来の商品やサービスには満足できない多様化、高度化したお客様のCS(顧客満足度)を高めていくには、的確な現状の把握による問題発見と、その解決や改善策を打ち出し、実践していくことが求められています。
問題解決・課題解決能力を身につけることで、業務の効率化と新たなビジネスチャンスを生み出します

研修内容

  • 講習時間 実質7時間/1日(休憩時間を除く)
  • 内容や日数などのご要望に沿って、最適な提案をさせていただきます。
1日目 1 オリエンテーション
・事例課題の検討
2 現状の把握と問題の認識
・論理的思考能力で問題をカテゴリ別に整理する
3 優先すべき問題の特定
・目標到達イメージ(何をいつまでにどうするか)
4 方策の立案
2日目 5 問題と方策の一致の確認
6 コストとCS
7 課題解決とは
・問題解決との相違
8 アクション・効果の確認・評価
9 まとめ−ストーリーの発表(VTR収録)

ワークシートやアクティビィティを使い、ロールプレイなどを中心とした受講者体験型の研修です。